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  • 服务承诺
      为满足太仓市城市经济发展和市民生活的需要,使供水达到水质好、水压足、维修快、计量准、服务优,秉承企业供水精神,树立良好的行业风气,特作如下社会服务承诺。
    一、服务内容
    1.接水业务
      受理用户用水申请,按规定办理开户或新增用水手续。接待人员做到文明服务,礼貌热情,并严格执行相关的规定和收费标准。
    2.工程验收
      严格执行国家施工验收规范。做好管道冲洗、试压,达到管道供水要求。
    3.管网维护服务
      定期巡检、维修保养城市供水管网及附属设施,确保安全供水。供水设施完好率及管网修漏及时率均达98%以上。
    4.抄表收费
      抄表收费人员佩戴上岗牌,文明礼貌,优质规范服务。查抄水表准确、及时,抄表准确率98%以上。委托银行代收水费,方便用户缴费。
    5.水质检测
      按国家规定标准定期进行采样化验分析,严格做好源水、出厂水、管网水的检测。按合理工艺对源水进行净化处理,使出厂水水质综合合格率达99%以上。
    6.供水调度
      按照先居民用水后企事业单位用水的原则,合理调度,确保市区用水。供水压力合格标准为城区主干道末梢不低于0.16兆帕,压力合格率不低于国家规定标准97%。因故确需停水或降压供水的,应及时通知用户。
    7.服务热线
      对用户来电反映的各类用水问题,应及时流转到公司相关部门处理,并督促办结,将结果第一时间反馈给用户。接听电话耐心、细致,有礼有节,并认真做好回访工作。
    二、服务程序和时限
    1.业务受理
      凡符合给水规定、各项手续齐全,即给予登记办理,并及时转办。
    2.维修服务
      发生突发性爆管,接报后及时到达现场抢修。DN300以下的管道24小时内修复通水,DN300-DN800管道在36小时内修复通水,DN800及以上管道在48小时内修复通水。IC卡水表报修,4小时内修复。修复期间,启动应急供水方案,尽快恢复居民生活用水。
    3.抄表收费
      每月1日-10日为抄表期,单位用户抄表周期为1个月,居民用户抄表周期为2个月,分单月和双月抄见,用户在规定时间内未缴纳费用的,将及时以《友情告知》提醒用户缴费。对用户提出的相关咨询,24小时内给予答复。对居民用户当月抄表数有明显异常的,应及时通知用户。
    4.水质检测
      发现水质问题,24小时内到达现场调查采样,一周内给予答复。
    5.供水调度
      计划性停水提前24小时通过多渠道发出通知;超过12小时的计划停水或降压供水,提前48小时通知用户;突发性停水在抢修的同时通知用户。不明原因停水等事项查询,一般在4小时内给予答复。
    三、投诉与监察
      本公司的上述承诺会受到有效的监督。如您对我们的工作不满意,可致电24小时服务热线400-8877-212,投诉会在3个工作日内答复,10个工作内处理完毕。如遇到特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,我们将向您作出解释。如投诉人对处理结果仍不满意的,可继续向供水行政主管部门投诉。
    四、违诺责任
      本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失,由本公司负责赔偿,具体事宜将依据法律规定实施;对违背承诺的责任人本公司将按《社会服务承诺考核细则》给予处罚。
      欢迎对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。
  • 工商企业用户接水服务指南
    一、服务流程
      申请与受理(含预约勘查)→方案编制(含勘查、方案设计和费用测算等事项)→施工与验收(含签订施工合同、敷设管道、装表通水、签订供用水合同等事项)
    二、所需材料
      1、用水申请表:包含营业执照、法定代表人身份证明;委托办理的,需提供授权委托书及经办人身份证明;实际用水地址与营业执照地址不同的,需提供用水地址物业的权属证明,同时提供复印件并加盖单位印章;
      2、新建项目需提供工程建设项目批复或者备案文件及项目总平面图(用水点平面布置图);
      3、年用水量五千立方米以上的单位,提供经太仓市节约用水办公室核定的用水计划。
    三、承诺时限
      符合接水条件的,用户用水接入无需增设管线的,4个工作日内完成装表通水;需增设管线的,9个工作日内完成装表通水;需增设管线且需办理行政审批的,平均30个工作日内完成装表通水。
    四、收费依据及验收标准
      依据《江苏省工程计价定额》编制接水工程预算并附材料清单和价格明细;工程验收执行《给水排水管道工程施工及验收规范》。
  • 用水价格
  • 水费托收

    办理银行委托代扣水费有何优点?

      答:银行委托代扣水费即用户在结算水费前,储存足够付清水费的存款,供水企业根据实际用水量,委托银行扣缴水费。该方式具有结算简便、资金回收快、便利用户等优点。

    目前办理该项业务的银行有哪些?

      答:居民用户的水费结算,主要由工行、建行、交行、农行、中行、邮政、农商行负责办理;企事业单位的水费结算,城区要到东港路营业网点办理委托手续(苏州范围内的银行都可托收)。

    办理银行委托代扣水费有哪些流程?

    办理银行委托代扣水费营业网点有几个?

      答:太仓市188asia集团有限公司城区收费管理中心营业网点有:
      1、 东港路20号,电话:53522972(星期六、日照常营业)
      2、 科教新城桴亭路17号,电话:53536703
      各乡镇供水管理站:
      1、 南郊供水管理站,电话:53405580
      2、 港区供水管理站,电话:53701398
      3、 金浪供水管理站,电话:53781375
      4、 岳王供水管理站,电话:53301738
      5、 直塘供水管理站,电话:53250314
      6、 璜泾供水管理站,电话:53811764
      7、 浏河供水管理站,电话:53600776
      8、 新塘供水管理站,电话:53623958
      9、 归庄供水管理站,电话:53293725
      10、 陆渡供水管理站,电话:53458687
      11、 双凤供水管理站,电话:53410041
      12、沙溪供水管理站,电话:53216283
  • 其他业务
    一、用户过户销户
      单位用户申请永久性过户,请到我公司接水业务科或所在地供水站办理。
      用户申请销户、个人用户申请过户或单位用户申请临时过户,请到我公司收费管理中心窗口或所在地供水站办理。
      服务流程:领取申请表→递交申请→审核→更改。
    递交材料:(1)申请表;(2)房产证复印件;(3)供用水合同;(4)委托银行代扣协议;(5)身份证原件及复印件(居民)。
      承诺时限:经本公司核实,在无拖欠水费及其他接水费用的前提下,由过户双方或销户方签字 盖章,即可办理过户、销户手续。
    二、水表移位
      水表位置需迁移的用户要向本公司接水业务科或所在地供水站递交移位申请,注明迁移原因,并按以下规定办理:
      1、水表迁移费用由用户负担;
      2、水表迁移工作,必须由供水企业进行设计施工,任何单位和个人不得私自迁移水表。对私自迁移水表的,供水企业有权责令迁移单位(户)补交一定量水费或解除供水合同。
    三、用户增量、减量
      1、用户增量请到我公司接水业务科或所在地供水站办理申请,增量用水所发生的一切费用由用户承担。
      2、根据《苏州市供水办法》第29条之规定,单位用户水表读数连续三个月未达到最低流量的,供水企业可以更换口径合适的水表。
    四、暂停用水
      单位用户连续三个月以上不用水,应到我公司收费管理中心窗口或所在地供水站申请暂停用水,否则作自动销户处理,如需再次用水,须另行申请。
    五、水表管理与计量
      用户有保护水表的义务,任何单位和个人不得私自迁移、拆装、调拨、倒装水表,一经发现,将按相关条例和法规处理。对水表计量有异议的,经质量技术监督部门授权的计量检定机构检定,计量误差未超过国家规定的允许范围,其检定费用由用户支付(水表口径50以上的,另加收拆装工程款);误差超过国家规定的允许范围,其检定费用由供水企业支付,并退还用户该次水费差额。由于水表发生故障或其他非用户责任造成无法抄表计量的,按用户前三次抄表的月平均用水量计收水费。

    24小时服务热线400-8877-212

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